■大きく流れを変える言葉とは

■大きく流れを変える言葉とは

南アフリカでのサッカーワールドカップ前
日本代表のチーム状態は最悪だった。

連敗、得点が取れない、守備崩壊・・・・
岡田監督は辞めるべきという声も出ていた
ことを記憶している。

しかし大きく流れを変えたのがカメルーン戦の
本田圭佑選手が決めたゴールだと岡田さんは
後のインタビューで語っていた。

流れが変わったチームはその後快進撃し予選を
突破した。

大きな流れを変えるきっかけ!

これはサッカーだけでなく保険営業にもあると
考えている。

お客様と面談する中で、大きく流れを変える
すなわち保険契約に近づけるためには営業パーソンが
発する言葉・トークが重要だと普通は考える。

一方、今回インタビューした竹下氏はまるで
違う観点を持っている。

保険営業パーソンの言葉やトークが流れを変える
のではなく、お客様の言葉・・・特にお客様の
断りで流れをこちらに引き寄せることができると
いうのだ。

一般的にお客様から断りがあった場合、営業の流れは
そこで止まってしまう。そこで終わりと考えるのが
当たり前だ。

しかしこれはみすみすチャンスを逃していると
私は竹下氏の話を聴いて理解できた。

断りこそ、大きく流れを変えるきっかけになるのだ。

保険営業パーソンに対するネガティブなイメージ
保険販売に関しての嫌悪感
保険に関しての過去の嫌な思い出

これらも実はきっかけになるのだ。

想像して欲しい。残念なことだが、多くのお客様は
これらに近いイメージを持っているのではないか。

今まではだから保険販売は難しいという結論を
出していたかもしれないが、CDを聴けば全く逆の
結果を導くことができる。

「断り」バンザイ!
「嫌悪感、ネガティブな意見」チャンスだ!

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チャンスに変えるノウハウを勉強したいなら

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