紹介は依頼ではなく許可だ!
「ご都合はいつがよろしいでしょうか?」
より
「○曜日と▽曜日ならどちらが
よろしいですか?」
と聞くことがアポイントを取る時の
基本です。
ほんの少しお客様が取る選択肢を
変えることで話が進みます。
誰もが知っていて実践している
ことではないでしょうか。
一方、お客様を紹介を獲得する
場合はどうでしょうか?
「ご友人をご紹介ください」
決して悪いトークではありません。
しかしこれではお客様がどんな行動を
取るべきか迷ってしまうケースが
あるのではないでしょうか。
以前インタビューした
トップセールスパーソンは
みんながする紹介依頼と少しだけ
違います。
紹介を依頼するというよりも
予め作っておいたメールを
紹介された人に送る許可をもらいます。
依頼ではなく許可。
お客様からすると、紹介は少し重い
感じがしますが
その負担を軽くする工夫をしている
と言っていいでしょう。
こんな些細な言葉の違いでお客様の
心は動くものです。
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